SERVICE DESK

Contrate serviços especializados para central de serviços do ambiente tecnológico, tanto nas instalações do cliente quanto em nossas próprias instalações

CSC – Central de Serviços Compartilhado

Com base no conceito SPOC (Single Point of Contact), oferecemos uma estrutura completa de atendimento (aderente ao ITIL), abrangendo diversas formas de gerenciamento, tais como:Atendimento de 1º, 2º e 3º nível, utilizando ferramentas de Service Desk para fornecer estatísticas, controlar ativos, gerenciar o atendimento e administrar prazo de SLA no ambiente de TI.

A Computécnica oferece além do gerenciamento da área TI, o controle de solicitações em outras áreas da empresa.

A ferramenta pode ser parametrizada para atender seus processos e workflow, ajudando a gerenciar as solicitações de manutenção preventiva, manutenção predial, relacionamento com o RH, entre inúmeras outras atividades da organização.

Service Desk

Um braço importante que compõe a cultura DevOps da empresa

Serviços oferecidos

Suporte N1,N2 e N3

Controle de estatísticas

Controle de ativos

Atendimento e SLA personalizados

Suporte a sistemas e aplicações